الملخص

    تكوَّن مجتمع الدراسة من جميع العاملين الإداريين في جامعة تعز والبالغ عددهم (305)، وتم تقدير حجم العينة ب (170) مفردة، تم اختيارها بالطريقة العشوائية البسيطة تم توزيع عدد (170) استبانة على أفراد العينة واُستعيد منها (151) استبانة، واستُبعدت منها (9) استبانات لعدم صلاحيتها للتحليل الإحصائي. وبناءً على ذلك فإن العِّينة التي جرى عليها التحليل الإحصائي (142) موظفا" وموظفة. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفيّ، كما تم استخدام عددٍ من الأساليب الإحصائية كالمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية ومعامل ارتباط بيرسون ومعامل الانحدار الخطي البسيط والمتعدِّد.

وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها:

1- إنَّ تطبيق إدارة الجودة الشاملة في جامعة تعز جاء بدرجة متوسطة.

2 – إنَّ مستوى الرضا الوظيفي للعاملين الإداريين في جامعة تعز جاء بدرجة مرتفعة.

3 – توجد علاقة طردية متوسطة بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة والرضا الوظيفي للعاملين الإداريين فيها.

4 - يوجد أثر لأبعاد إدارة الجودة الشاملة المتمثلة بالتخطيط الاستراتيجي والتركيز على الموارد البشرية والتحسين المستمر على الرضا الوظيفي للعاملين بينما لا يوجد أثر لبعد التزام الإدارة العليا على الرضا الوظيفي.

وفيما يلي أبرز توصيات الدراسة:

1- ضرورة أن تبذل جامعة تعز مزيداً من الجهود في تطبيق إدارة الجودة الشاملة لما لها من أهمية في تجسين الرضا الوظيفي للعاملين.

2– ضرورة اهتمام قيادة الجامعة بمنح الحوافز التشجيعية للأقسام والوحدات الإدارية التي تتميز في تطبيق الجودة الشاملة.

3- العمل على نشر ثقافة الجودة بين العاملين بصورة مستمرة.